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服务、爱心、奉献 ——看红马甲人的服务理念
时间:2020-08-31

作为一家以家政为主的知名品牌服务企业,“红马甲”无疑是成功的。

然而,成功的背后,是无尽的辛勤付出,尤其是在护工的护理工作与服务对象两大方面,需要更加超出常人的耐心与细致。

对此,红马甲副总张晋霞表示,根据工作流程,公司一般对新入职的员工要进行职业道德、礼仪、技能等方面的系统培训,然后根据员工的能力,进行岗位分配。

“对于新人,公司会从基础方面进行培训,一般情况,以一个星期为周期。”张晋霞说,有的员工虽有一定基础,但在某些方面却相对欠缺,这个时候,就必须要进行强化再训练,重点是补短板。



这还不够,也有的员工,在上岗后会遇到一些新的问题。为此,公司会针对具体问题再“回炉”培训。

例如,养老护理方面,“红马甲”主要对接山大一院,护工在上岗前,会先岗前实训,再由有经验的老员工帮带,进行一周的临床实践,然后根据情况决定选择医院或者家庭服务。

而对于母婴护理,同样是进行为期一周的实训,根据员工能力给其推荐岗位。

“一般来说,老员工的效果会更好,工作也更加熟练。相比之下,新员工往往更加认真,毕竟才刚上岗,出于这方面的考虑,公司开始会给新员工安排一些相对轻松的,让其慢慢熟练。”张晋霞说。



实际上,这样安排是有着科学依据的。张晋霞介绍,护工本就是个细心工作,新员工上岗1—2个月后,会带着有针对性的一些问题回公司,公司则会有针对性的加以训练,逐渐成熟、完善。



尽管如此,有时也会遇到一些意外的问题。比如,有的新员工被安排去给老年人服务,但每逢周末,对方的子女、孙辈会前去探望团聚,无形之中加大了护工的工作力度。

此种情况下,个别新员工可能会产生思想上的波动。对这个问题,公司会耐心的与员工沟通,从思想上去教育说服员工,更多的是一种换位思考的理解。

“其实,这种情况极为常见,但正因为我们是服务行业,所以才必须更加耐心,这方面老员工就显得很泰然。”张晋霞说。

看似简简单单的事情,却直接折射出红马甲人的服务理念,即永恒不变的“服务、爱心、奉献”。


来源:山西新闻网(张敏 张彦)

编辑:刘红莹